Terugbetalingsbeleid
Voorwaarden voor retourneren en terugbetalen
We kennen een retourrecht van 30 dagen toe. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen - ongebruikt, onbeschadigd en compleet - en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.
Neem contact met ons op via shop@prickstop.com om een retourzending te initiëren.
Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Jactio e.U. - Prickstop
Amalienstrasse 2/3
1130 Wenen
Oostenrijk
Als je retourzending wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Helaas kunnen we geen artikelen accepteren die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem onmiddellijk kunnen controleren en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciaal gemaakte of gepersonaliseerde artikelen) en waardebonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen is door het originele artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel apart nabestellen.
Europese Unie - 14-dagen annuleringstermijn
Ongeacht het hierboven vermelde recht van 30 dagen om te retourneren, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren voor leveringen binnen de EU. Ook hier geldt dat het artikel in originele staat en compleet moet zijn.
Terugbetalingen
We stellen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Als de retourzending is geautoriseerd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betalingsprovider, langer kan duren voordat de restitutie op je rekening is bijgeschreven.
Als je na 15 werkdagen nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via shop@prickstop.com.