Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu as 30 jours après avoir reçu ton article pour demander un retour.

Pour avoir droit à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu - inutilisé, non endommagé et complet - et se trouver dans son emballage d'origine. Tu as également besoin de la preuve d'achat ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, contacte-nous à l'adresse shop@prickstop.com.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Jactio e.U. - Prickstop

Amalienstraße 2/3

1130 Vienne

Autriche

Si ton retour est accepté, nous te fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière d'expédier le colis et sa destination. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions immédiatement vérifier et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Les articles spéciaux (par ex. les articles fabriqués spécialement ou personnalisés) ainsi que les bons d'achat ne peuvent pas être retournés.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article d'origine. Une fois le retour accepté, tu peux commander à nouveau l'article souhaité séparément.

Union européenne - délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant le droit de retour de 30 jours mentionné ci-dessus, tu as le droit légal, pour les livraisons au sein de l'UE, d'annuler ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Ici aussi, l'article doit être dans son état d'origine et complet.

Remboursements

Nous t'informons dès que nous avons reçu et vérifié ton retour. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que, selon le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

Si tu n'as pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables, contacte-nous à l'adresse shop@prickstop.com.